Product Tour | Escalatie & Triage
Escaleer Support-zaken
naar de meest relevante desk
Navigeren door ondersteuning in het hoger onderwijs zou geen puzzel moeten zijn. Met LearnWise, of het nu gaat om een IT-storing, een vraag over Student Services of een vraag die specifiek is voor de faculteit Bedrijfskunde versus de faculteit Wetenschappen, onze Smart Routing zorgt ervoor dat het bij het juiste bureau terechtkomt. We doorbreken die ouderwetse supportbarrières, zorgen dat tickets sneller worden opgelost en integreren soepel met uw ticketsystemen.
Stuur vragen naar de juiste mensen
Doorbreek de silo's! LearnWise begrijpt de intentie achter de vragen van studenten en docenten, zodat ze altijd naar de juiste helpdesk worden geleid, zonder omwegen.
Meerdere ondersteuningsopties
Bied supportflexibiliteit, van telefoongesprek tot live chat tot ticketing.
Cases verrijken met relevante gebruikersgegevens
Voeg belangrijke gebruikersgegevens toe aan cases en zorg voor snellere oplossingen op maat door de volledige context te begrijpen.
Verbind eenvoudig uw ticketsystemen
Synchroniseren zonder gedoe. Met LearnWise is de integratie van je bestaande ticketing systemen een fluitje van een cent, waardoor de ondersteuning wordt gestroomlijnd en de gebruikerservaring wordt verbeterd.
Doorbreek de silo! Stuur zaken Naar de juiste teams
Navigeren tussen IT Support en Student Services zou niet als een doolhof moeten voelen. Door de intentie van de gebruiker te herkennen, onderscheidt ons systeem op slimme wijze de aard van de vraag. Of het nu gaat om een technische storing of een cursusgerelateerde vraag, gebruikers krijgen contactopties op maat te zien, zodat ze met de juiste expert in contact komen. Dit stroomlijnt niet alleen het ondersteuningsproces, maar verbetert ook de algehele gebruikerservaring, zodat elke interactie telt.
Whitepaper
Hoe slimme ondersteuningsroutering campussen verandert
Deze whitepaper gaat diep in op de complexiteit van het huidige onderwijslandschap en benadrukt de dringende behoefte aan gestroomlijnde, slimme routing- en triagesystemen. Het onderstreept hoe de integratie van geavanceerde AI-systemen, intelligente triage en een verenigd ondersteunend ecosysteem de ervaringen van studenten en docenten drastisch kunnen verbeteren. Ontdek de diepgaande voordelen, best practices en bruikbare inzichten om AI-gestuurde ondersteuning in te zetten, ervoor te zorgen dat elke vraag bij de juiste expert terechtkomt en gegevensgestuurde inzichten te gebruiken voor voortdurende verbetering. Rust uw instelling uit met de tools en strategieën om te navigeren door de toekomst van ondersteuning in het hoger onderwijs.
Meerdere helpdesks beheren
Stroomlijn je support door specifieke vraagtypes aan de juiste desks toe te wijzen. Kies uit een reeks contactopties, waaronder telefoon en live chat, voor elke desk. Integreer een uniform ticketsysteem voor alle desks of pas het aan voor individuele desks. Stel bovendien aparte openingstijden in en controleer de beschikbaarheid van agenten voor elke helpdesk, zodat u optimaal kunt reageren.
Eenvoudige toegang tot je ondersteuningsgeschiedenis
Je hoeft niet meer tussen tabbladen te schakelen of updates uit het oog te verliezen. Met onze weergave "Alle berichten" is elke interactie binnen handbereik. Of je nu wacht op een antwoord of vragen uit het verleden opnieuw bekijkt, blijf op de hoogte en ga naadloos in gesprek met supportmedewerkers binnen een uniforme interface. Het is continue ondersteuning, vereenvoudigd.
