JitBit

Jitbit Helpdesk ist ein robustes Ticketing-System, das zur Vereinfachung des Kundensupports entwickelt wurde und sowohl als SaaS als auch vor Ort eingesetzt werden kann. Es priorisiert die E-Mail-basierte Ticketverwaltung mit leistungsstarker Automatisierung, Integrationsfunktionen und mobilfreundlichen Schnittstellen. Der LearnWise KI-Assistent erweitert die Fähigkeiten von Jitbit durch die Integration von intelligentem Ticket-Routing und intelligentem KI-Support, was eine schnellere Problemlösung und eine höhere Nutzerzufriedenheit gewährleistet.

Weiterleitungsmechanismus für Tickets:

1. API-Integration:
   • LearnWise sendet Supportanfragen direkt an die API von Jitbit und erstellt sofort Tickets mit vollständigem Kontext und Metadaten.
2. E-Mail-gestützte Ticket-Erstellung:
   • Alternativ nutzt LearnWise KI die E-Mail-to-Ticket-Funktion von Jitbit, um strukturierte Supportanfragen weiterzuleiten.

Intelligenter Ticketing-Workflow:

1. KI-Sortierung: LearnWise analysiert eingehende Supportanfragen und leitet sie an die entsprechende Jitbit-Warteschlange oder den entsprechenden Techniker weiter.
2. Wissensintegration: Die Antworten werden mit verifizierten Artikeln aus der Wissensdatenbank angereichert, die mit LearnWise verknüpft sind.
3. Zuweisung von Prioritäten: Dringende Probleme werden auf der Grundlage von benutzerdefinierten Auslösern gekennzeichnet und priorisiert.

Setup-Schritte:

1. Konfigurieren Sie den LearnWise KI Assistenten für die Verbindung mit der API oder dem E-Mail-System von Jitbit.
2. Definieren Sie Ticket-Routing-Regeln und Eskalationsregeln im LearnWise KI Assistenten.
3. Aktivieren Sie Automatisierungsmechanismen in Jitbit, um die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe zu steigern.
4. Synchronisieren Sie Wissensdatenbanken, um kontextbezogene Antworten auf Tickets zu geben.

Integrierte KI-Unterstützung: LearnWise unterstützt Jitbit-Nutzer durch die Automatisierung von bis zu 50 % der Support-Aufgaben, wodurch die Belastung der Mitarbeitenden verringert und gleichzeitig schnelle und präzise Lösungen gewährleistet werden. Datengestützte Einblicke: Gewinnen Sie mit dem Analyse-Dashboard von LearnWise verwertbare Einblicke in Ticket-Trends und wiederkehrende Probleme und optimieren Sie so Ihren Support-Betrieb. Plug-and-Play-Bereitstellung: Mit vorgefertigten Konnektoren und minimaler Einrichtungszeit ist die Integration von LearnWise mit Jitbit schnell und problemlos. Omni-Channel-Bereitschaft: Erweitern Sie die Fähigkeiten von Jitbit durch die Verwaltung von Tickets aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Studierendenportalen, LMS-Plattformen und sozialen Medien.