Ticketing-Systeme

ServiceNow

Greifen Sie auf Ihren LearnWise KI-Assistenten in ServiceNow zu, um sofortige Antworten zu Kursen und der Plattform zu erhalten.

Übersicht

Die Integration von LearnWise und ServiceNow verbessert den Support durch die Kombination von KI-gesteuerter Unterstützung und den Wissensressourcen von ServiceNow. Der KI-Assistent von LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu, um Fragen sofort zu beantworten. Komplexe Probleme werden an ServiceNow eskaliert. Diese Integration ermöglicht schnellere Reaktionszeiten und eine optimierte Nutzung der IT-Ressourcen.

Wie es funktioniert

‍1. Wissensabruf in Echtzeit von ServiceNow

LearnWise greift auf die Wissensdatenbank von ServiceNow zu und ermöglicht es dem Assistenten, relevante Artikel für Benutzeranfragen zu finden.
Studierende und Mitarbeitende genaue, aktuelle Antworten von verifizierten ServiceNow-Ressourcen.

2. Automatisierte Ticket-Eskalation zu ServiceNow

Bei komplexen Abfragen eskaliert LearnWise Probleme automatisch an ServiceNow mit relevanten Nutzerinformationen und Kontext.
ServiceNow weist Tickets dem richtigen Support-Team zu und gewährleistet so einen effizienten, nahtlosen Support.

3. Intelligentes Routing und Einblicke

LearnWise's intelligentes Routing priorisiert Tickets basierend auf Problemtyp, Benutzerprofil und Dringlichkeit.
Gewinnen Sie mit LearnWise Einblicke in ServiceNow-Daten, um Support-Strategien zu verfeinern und Reaktionszeiten zu verbessern.

Zusätzliche Informationen

Die maßgeschneiderte Integration von LearnWise in ServiceNow erfüllt die spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen und verbessert den Support durch KI-gesteuerte Unterstützung und nahtlose Eskalation. Diese Lösung reduziert die IT-Arbeitslast und verbessert die Zufriedenheit der Nutzer durch präzise, zeitnahe Antworten.

Vorteile von LearnWise mit ServiceNow:

Verifizierter Wissenszugang: Bietet vertrauenswürdige Antworten direkt aus den Ressourcen von ServiceNow.
Effizienter Support-Workflow: Bietet schnelle Antworten und eskaliert komplexe Probleme mühelos.
Anpassbare Eskalation: Die Workflows passen sich den Support-Anforderungen Ihrer Hochschule an.
Datengestützte Verbesserung: Nutzen Sie Erkenntnisse aus ServiceNow-Daten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Verbessern Sie die Supporteffizienz Ihrer Hochschule mit LearnWise und ServiceNow und bieten Sie jederzeit einen schnelleren und intelligenteren Support.

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Entwickler

ServiceNow, Inc.

Vereinheitlichen Sie Ihre internen Supportprozesse bei gleichzeitig erhöhter Effizienz.

Steigern Sie das Engagement und die Effizienz an Ihrer Hochschule, indem Sie alle wichtigen EdTech-Tools mit dem LearnWise KI Assistenten verbinden.

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Integrieren Sie den LearnWise KI Assistenten in weniger als 30 Sekunden nahtlos in Ihre WordPress-Website.

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TeamDynamix

TeamDynamix ist eine no-code IT Service Management (ITSM)- und Enterprise Service Management (ESM)-Plattform, die Automatisierung, konversationelle KI und Unternehmensintegration für eine effiziente Servicebereitstellung kombiniert. LearnWise erweitert dieses Ökosystem, indem es die Ticketerstellung per E-Mail ermöglicht, den Abruf von Inhalten auf Abruf unterstützt und skalierbare Integrationsfunktionen für zukünftige Erweiterungen bietet.

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Live-Chat-Systeme

Live-Chat-Integrationen sind ein zunehmend beliebter Weg für Hochschulen, um Studierende und Lehrende personalisierten Support in Echtzeit zu bieten. Der LearnWise KI-Assistent lässt sich nahtlos mit Live-Chat-Anbietern, wie z. B. LiveChat.com, verbinden. Er bietet anpassbare Optionen dafür, wann und wie der Live-Chat verfügbar gemacht wird. Durch den Einsatz von KI zur Qualifizierung von Gesprächen, zur Erfassung wichtiger Details und zur Priorisierung von Benutzern erhöht LearnWise signifikant die Effizienz der Live-Chats.

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