Antizipieren Sie die Bedürfnisse der Studierenden mit Wirkung und Unterstützungstrends
Verwenden Sie Erkenntnisse, um wichtige Trends und Themen zu identifizieren, und verfolgen Sie Ihre KI-Auflösungsrate, um die Wirkung Ihrer KI-Unterstützungsebene zu messen.
24/7-Unterstützung für Studierende mit KI
Bieten Sie Schülern rund um die Uhr Unterstützung mit einem KI-gestützten System, das häufig gestellte Fragen sofort beantworten kann.
Anfragen an den richtigen Helpdesk weiterleiten
Wenn Schüler speziellere Hilfe benötigen, kann die KI ihre Anfragen automatisch an das entsprechende Team oder die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Monitorgehäusetreiber und Supporttrends
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Arten von Fragen und Bedenken, die Schüler am häufigsten stellen, um die Selbsthilferessourcen strategisch zu aktualisieren und sicherzustellen, dass weniger sich wiederholende Anfragen gestellt werden.
Reduzieren Sie sich wiederholende Fragen und Lösungszeiten auf einmal
Unsere Untersuchungen zeigen, dass mehr als 50% der Fragen zum Studentenservice mit Selbsthilfe gelöst werden könnten. Helfen Sie den Studierenden, sich selbst zu helfen, damit sich Ihr Team auf die wichtigsten Fälle konzentrieren kann, senken Sie die Betriebskosten und erhöhen Sie Ihre Lösungsquoten mit LearnWise.
Wir haben im September angefangen und das Engagement war gut damit. Wir hatten bereits über 500 Interaktionen mit Aiden, und ich glaube, nur 2 davon wurden eskaliert, sodass sie nicht innerhalb von Aiden gelöst werden konnten, was wirklich gut für uns war.
Laura Monteith
Leiter des Bereichs Exzellenz in Lehre und Lernen
Entdecken Sie die Trends der Studierenden, um die Nase vorn zu haben
Überwachen Sie die Support-Trends, um herauszufinden, bei welchen Themen die Studierenden derzeit am meisten Hilfe benötigen, und finden Sie heraus, wie Ihre Ressourcen, Kursmaterialien und Ihre Website verbessert werden können, um in Zukunft Verwirrung zu vermeiden.
Machen Sie einen Plan für bessere Unterstützungssysteme
Nutzen Sie Einblicke in frühere Support-Anfragen, um die wichtigsten Fallfaktoren zu verstehen, sodass Sie strategische Maßnahmen ergreifen können, um ihnen einen Schritt voraus zu sein. Mithilfe der intelligenten Triage können Sie komplexe Fälle automatisch eskalieren lassen, um die Helpdesks Ihrer Institution zu vereinheitlichen und den Support zu optimieren.
Laden Sie die Studie herunter
Erfahren Sie, wie andere Universitäten auf der ganzen Welt ihre Fortschritte und Prozesse mit den Erkenntnissen und Trends von LearnWise verfolgen.
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