Antizipieren der Bedürfnisse von Studierenden mit Auswirkungen und Unterstützungstrends
Nutzen Sie die Dashboards und Analysefunktionen, um wichtige Trends und Themen zu identifizieren. Verfolgen Sie wie sich Ihre KI gestützte Lösungsquote entwickelt - und welche Auswirkungen das auf die Belastung Ihrer Helpdesks hat.
KI basierte Unterstützung für Studierende - rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
Bieten Sie Studierenden rund um die Uhr Unterstützung mit einem KI-basierten System, das allgemeine Fragen sofort beantworten kann.
Eskalation von Anfragen an das richtige Helpdesk
Benötigen Studierende weitergehende Unterstützung, kann die KI ihre Anfragen automatisch an das entsprechende Team oder die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Verstehen Sie die Treiber und Trends von Anfragen
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Fragen und Anliegen der Studierenden. Aktualisieren Sie Ihre Daten basierend auf diesen Erkenntnissen - und sorgen Sie so dafür, dass es weniger sich wiederholende Anfragen gibt.
Reduzieren Sie sich wiederholende Fragen und Lösungszeiten auf einen Schlag
Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass bis zu 50 % der Servicefragen von Studierende durch Selbsthilfe mit Hilfe der KI gelöst werden können. Helfen Sie Studierenden, sich selbst zu helfen, damit sich Ihr Team auf die wichtigsten Fälle konzentrieren kann. Senken Sie die Betriebskosten und erhöhen Sie Ihre Lösungsraten mit LearnWise.
Wir haben im September damit begonnen, und die Akzeptanz und Nutzung war gut. Wir hatten bereits über 500 Interaktionen mit Aiden, und ich glaube, nur zwei davon wurden tatsächlich eskaliert, weil sie nicht innerhalb von Aiden gelöst werden konnten, was wirklich gut für uns war.
Laura Monteith
Leitung Teaching & Learning Excellence
Trends der Studierenden erkennen und verstehen und damit an der Spitze zu bleiben
Erkennen Sie Trends in den Themen, zu denen die Nutzer Unterstützung anfordern. Sehen Sie wobei die Studierenden aktuell am meisten Hilfe benötigen. Verbessern Sie dann mit diesen Erkentnissen Ihre Wissenssammlungen, Kursmaterialien und Online Angebote.
Einen Plan für bessere Unterstützung erstellen
Nutzen Sie Einblicke in frühere Supportfälle, um die wichtigsten Faktoren zu verstehen, damit Sie strategische Maßnahmen ergreifen können, um ihnen zuvorzukommen. Lassen Sie komplexe Fälle automatisch mit der intelligenten Triage eskalieren, um die Helpdesks Ihrer Hochschule zu vereinheitlichen und den Support zu optimieren.
Laden Sie die Studie herunter
Erfahren Sie, wie andere Hochschulen auf der ganzen Welt ihre Verbesserungsschritte und Prozesse mit LearnWise und Trends aus dem KI Assistenten verfolgen.
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