Soporte telefónico

La asistencia telefónica sigue siendo un canal vital para gestionar consultas complejas y de alta prioridad en las universidades, pero también puede resultar costosa y consumir muchos recursos. La IA de LearnWise se integra perfectamente con el sistema de asistencia telefónica de su institución, ya que califica las llamadas, guía a los usuarios hacia los números de teléfono correctos y automatiza la generación de tickets previos a la llamada para minimizar los tiempos de espera y mejorar la eficiencia.

1. Configurable Phone Support Availability:

• Set phone support opening hours and display phone numbers dynamically based on agent availability.
• Restrict phone numbers to specific user groups or case types, ensuring high-priority calls are handled first.

2. AI-Driven Qualification:

• LearnWise AI interacts with users to collect key information, such as query type, urgency, and relevant details.
• For high-priority cases, AI escalates to phone support, directing users to the correct department or number.

3. Automated Pre-Call Support:

• Before displaying a phone number, LearnWise AI generates a support ticket with user details and query context.
• The ticket is emailed to the assigned agent, helping them resolve the issue more efficiently during the call.

4. Streamlined Routing:

• Provide users with tailored phone numbers for specific needs, such as IT support, financial aid, or academic counseling.
• Reduce hold times and misdirected calls by routing users directly to the appropriate team.

5. Promoting Self-Service:

• For routine or low-priority issues, AI encourages users to explore self-service options or follow digital resolutions before escalating to phone support.

Al precalificar las consultas y enrutarlas correctamente, LearnWise AI minimiza los tiempos de espera y garantiza que los agentes estén preparados antes de atender la llamada.

Adapte la accesibilidad de la asistencia telefónica en función de las necesidades institucionales, las funciones de los usuarios y los horarios de apertura, garantizando que los recursos se utilicen de manera eficaz.

Fomentar el autoservicio para las consultas rutinarias reduce la carga de la asistencia telefónica y optimiza los costos operativos.