Anticipe las necesidades de los estudiantes con tendencias de impacto y apoyo
Usa la información para identificar tendencias y temas clave, y haz un seguimiento de tu tasa de resolución de IA para medir el impacto de tu capa de soporte de IA.
Soporte ininterrumpido para estudiantes con IA
Brinde asistencia las 24 horas del día a los estudiantes con un sistema basado en inteligencia artificial que puede responder al instante a las preguntas más comunes.
Redirija las solicitudes a la mesa de ayuda adecuada
Cuando los estudiantes necesitan ayuda más especializada, la IA puede remitir automáticamente sus solicitudes al equipo o departamento correspondiente.
Supervise los impulsores de casos y las tendencias de soporte
Obtenga información valiosa sobre los tipos de preguntas e inquietudes que los estudiantes plantean con más frecuencia para actualizar estratégicamente los recursos de autoayuda y garantizar menos consultas repetitivas.
Reduzca las preguntas repetitivas y los tiempos de resolución de una sola vez
Nuestra investigación muestra que más del 50% de las preguntas sobre el servicio estudiantil podrían resolverse con la autoayuda. Ayude a los estudiantes a ayudarse a sí mismos para que su equipo pueda centrarse en los casos más importantes, reducir los costos operativos y aumentar sus tasas de resolución con LearnWise.
Empezamos en septiembre y el compromiso ha sido bueno. Ya teníamos más de 500 interacciones con Aiden, y creo que solo 2 de ellas se habían intensificado y no habían podido resolverse en Aiden, lo que fue muy bueno para nosotros.
Laura Monteith
Directora de Excelencia en Enseñanza y Aprendizaje
Descubra las tendencias de los estudiantes para mantenerse a la vanguardia
Supervise las tendencias de soporte para ver qué es lo que los estudiantes necesitan más ayuda en este momento y comprenda cómo podrían mejorarse sus recursos, materiales del curso y sitio web para reducir la confusión en el futuro.
Haga un plan para mejorar los sistemas de soporte
Utilice la información sobre las cargas de soporte anteriores para comprender los factores clave de los casos, de modo que pueda tomar medidas estratégicas para adelantarse a ellos. Haga que los casos complejos se tramiten automáticamente con la clasificación inteligente para unificar los servicios de asistencia de su institución y agilizar el soporte.
Descargar el estudio
Descubra cómo otros campus de todo el mundo están haciendo un seguimiento de su progreso y sus procesos con los conocimientos y tendencias de LearnWise.
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