JISC pone a prueba servicios de apoyo impulsados por IA para estudiantes de 15 instituciones

Antecedentes

Brindar a los estudiantes un apoyo eficiente y de fácil acceso en la educación superior es una de las tareas más desafiantes en las grandes instituciones, especialmente a medida que los entornos de aprendizaje digital se vuelven más complejos de navegar, con muchas fuentes de conocimiento diferentes que a menudo están desconectadas y carecen de una propiedad unificada. Jisc, una organización del Reino Unido que proporciona servicios de red y TI para la educación superior, se asoció con LearnWise para poner a prueba un sistema de apoyo transformador en 15 instituciones educativas del país. La colaboración tiene como objetivo simplificar el acceso a la información, mejorar el apoyo a los estudiantes y ofrecer información basada en datos, lo que supone un importante paso adelante en la forma en que las universidades e institutos interactúan con sus estudiantes y los apoyan.

El desafío

Las instituciones educativas se enfrentan a un desafío común: brindar respuestas oportunas y relevantes a los estudiantes sin abrumar al personal de apoyo. Los modelos de soporte tradicionales suelen implicar navegar por sitios web complejos, crear solicitudes de tickets o esperar en fila para recibir respuestas, lo que puede provocar frustración y demoras. LearnWise aborda estos problemas proporcionando asistencia basada en inteligencia artificial que responde a las preguntas al instante. Al aprovechar los recursos, políticas y procedimientos específicos de cada institución, LearnWise adapta sus respuestas, lo que facilita a los estudiantes obtener información precisa y específica del contexto en cualquier momento.

Esta capacidad atrajo a Jisc, ya que permite a los estudiantes interactuar con una IA que «conoce» su universidad. Además, LearnWise traslada sin problemas los problemas complejos al soporte humano cuando es necesario, manteniendo un toque muy personal. La información basada en datos que genera la plataforma ayuda a las instituciones a identificar y abordar de manera proactiva las brechas en el soporte y el contenido, lo que la convierte no solo en una herramienta de ayuda, sino también en una herramienta de mejora continua.

La solución

El programa piloto, que se llevará a cabo de octubre a diciembre de 2024, incluye una variedad de instituciones, que van desde centros de educación superior hasta universidades, cada una con objetivos únicos para usar LearnWise.

• Aumentar las inscripciones e informar a los futuros estudiantes: Muchos futuros estudiantes tienen dificultades para encontrar información relevante sobre los programas en los sitios web de las instituciones. Universidades como Grupo de universidades del NPTC, Universidad de Roehampton, y Universidad de Gloucestershire han colocado LearnWise en sus sitios web para simplificar este proceso. Los futuros estudiantes ahora pueden acceder al instante a la información sobre los cursos y ofertas que mejor se adapten a sus intereses, sin tener que navegar por páginas interminables. Esta función también ha ayudado a mejorar las tasas de inscripción al garantizar que los futuros estudiantes se sientan informados y tengan confianza a la hora de elegir la institución.
• Apoyo a los nuevos estudiantes durante la inducción: Universidad John Moores de Liverpool (LJMU) ha integrado LearnWise en un curso especializado de Canvas para nuevos estudiantes. Esta integración permite a los estudiantes hacer preguntas en cualquier momento y recibir respuestas instantáneas, lo que les ayuda a sentirse apoyados e informados desde el principio. Al integrar LearnWise directamente en el entorno de Canvas, LJMU ha facilitado a los estudiantes el acceso a las respuestas a las preguntas más comunes sin necesidad de consultar varios recursos.
• Reducir el volumen de tickets de soporte con Smart Escalation: Bath Spa University ha vinculado con éxito su sistema de venta de entradas con LearnWise, creando un itinerario perfecto para los estudiantes que necesitan ayuda adicional. Al responder primero a las preguntas sencillas con respuestas generadas por la IA, Bath Spa puede esperar una reducción significativa en el número de solicitudes de asistencia, lo que permitirá a su equipo de soporte centrarse en cuestiones más complejas que requieren experiencia humana.
• Proporcionar recursos específicos para cada contexto dentro del entorno de aprendizaje virtual (VLE): Universidad de Westminster y Universidad Regional del Noroeste ambos están aprovechando LearnWise en sus VLE, donde los estudiantes acceden a todos los recursos de sus cursos. Al ofrecer soporte directamente en estos entornos, los estudiantes ya no necesitan cambiar de plataforma para obtener ayuda, lo que crea una experiencia de estudio más cohesiva y que distrae menos.
• Prestar servicio al personal y racionalizar el apoyo del profesorado: Si bien el apoyo a los estudiantes sigue siendo el objetivo principal, algunas instituciones también están experimentando con el uso de LearnWise para mejorar también los servicios del personal. Universidad de South Staffordshire ha implementado LearnWise para apoyar a los profesores proporcionándoles información de fácil acceso sobre las oportunidades de CPD (desarrollo profesional continuo). Mientras tanto, Universidad Kirklees ha integrado LearnWise en su entorno de SharePoint, donde ayuda al personal a implementar el marco de excelencia docente. Estas aplicaciones creativas han demostrado aún más la versatilidad de LearnWise, ampliando su uso más allá del apoyo orientado a los estudiantes para satisfacer necesidades institucionales más amplias.

Los resultados

Los primeros resultados del proyecto piloto son prometedores. Algunas instituciones participantes han informado de una disminución en el aumento del apoyo, lo que refleja la eficacia de LearnWise a la hora de abordar las consultas de los estudiantes de forma independiente. Los comentarios destacan la satisfacción con la facilidad de uso y la adaptabilidad de la plataforma, y muchas instituciones han expresado su interés en una integración más profunda y a largo plazo.

Para Jisc y sus socios piloto, esta asociación con LearnWise representa un importante paso adelante en el apoyo a los estudiantes y la eficiencia institucional.

Mirando hacia el futuro

A medida que el programa continúa y se lleva a cabo una evaluación exhaustiva, tanto Jisc como LearnWise se muestran optimistas en cuanto a ampliar aún más esta solución. A través del poder combinado de la IA y la colaboración institucional, su objetivo es establecer un nuevo estándar para un apoyo estudiantil accesible y confiable en la era digital.