Cómo LeanWise permite a las instituciones satisfacer las demandas de apoyo a los estudiantes

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Las instituciones de educación superior se enfrentan cada vez más a las crecientes necesidades de apoyo, especialmente durante los períodos académicos de mayor actividad. Learnwise ha demostrado constantemente su capacidad para agilizar el soporte, reducir el tráfico de multas y ofrecer una calidad de servicio excepcional tanto para los estudiantes como para el personal.

La evidencia muestra que esta solución es adaptable a una variedad de entornos, ya sea que esté integrada en sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) como Canvas, portales estudiantiles u otras plataformas institucionales.

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Solución confiable, escalable y probada

En varias implementaciones, Learnwise ha demostrado su capacidad para gestionar entornos de apoyo estudiantil de alta demanda y, al mismo tiempo, mantener unos resultados excelentes:

Tasas de resolución incomparables: Las instituciones que utilizan Learnwise informan constantemente de que las tasas de resolución de la IA superan el 95%, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención humana.

Tasas de escalamiento bajas: Learnwise minimiza las escalaciones a agentes activos, ya que, por lo general, representan menos del 1% de todas las consultas. Esto reduce la presión sobre los equipos de soporte y

les permite centrarse en tareas de alta prioridad.

Eficiencia de alto volumen: Learnwise se escala sin esfuerzo para gestionar miles de interacciones y ofrecer respuestas de forma rápida y precisa sin comprometer el servicio

calidad.

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La ventaja de Learnwise: evidencia en diferentes contextos

Integración con plataformas LMS

Los datos de las integraciones de Learnwise con Canvas LMS destacan la capacidad de la plataforma para abordar

alta demanda estudiantil:

- Más de 50 000 respuestas gestionadas en un solo período con una tasa de resolución de IA superior al 98%.

- Los estudiantes mantuvieron una participación activa, con un promedio de 10 mensajes por conversación, lo que demuestra la capacidad del sistema para brindar un apoyo profundo y sostenido.

- Al gestionar miles de consultas sin intervención humana, Learnwise reduce eficazmente la presión sobre el personal académico y de TI.

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Portales para toda la institución

Cuando se implementa en portales institucionales, Learnwise ha generado resultados igualmente impactantes:

- Reducción del tráfico de billetes de casi dos tercios, lo que permite ahorrar mucho tiempo y recursos.

- Learnwise apoya la incorporación y la formación del nuevo personal al proporcionar una referencia accesible para obtener información precisa.

- Las instituciones que se enfrentaban a cambios de personal informaron que las transiciones fueron fluidas, y Learnwise garantizó la continuidad de los servicios de apoyo.

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Beneficios clave para todas las instituciones

1. Integración universal en todas las plataformas: Learnwise está diseñado para funcionar sin problemas en LMS, portales estudiantiles y sitios web institucionales, consolidando los canales de soporte sin costo adicional.

2. Autoservicio mejorado: Los estudiantes pueden hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas completas y de múltiples fuentes sin interrumpir su trabajo o sus estudios.

3. Mejora continua: El sistema señala las brechas de conocimiento a través de escaladas, garantizando que las preguntas repetidas se aborden mejorando el contenido institucional.

4. Ahorro de costos: Al automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes, las instituciones pueden reducir significativamente la necesidad de agentes activos y reasignar el personal a puestos más estratégicos

iniciativas.

5. Consistencia en el servicio: Learnwise garantiza que los estudiantes reciban el mismo nivel de apoyo en todos los puntos de contacto, lo que mejora su experiencia general.

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Una solución probada y comprobada para la educación superior

Learnwise ha demostrado su capacidad para reducir el tráfico de entradas, mejorar la experiencia de los estudiantes y proporcionar un valor cuantificable a las instituciones, desde gestionar las complejidades de las plataformas LMS hasta servir de columna vertebral para los portales de toda la institución. Ya sea que su institución se enfrente a un aumento de las demandas de los estudiantes, a una reducción de personal o a la necesidad de soluciones más escalables, Learnwise ha demostrado una y otra vez que es una herramienta de apoyo confiable, adaptable y rentable.

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