E-Mail-Unterstützung

Nicht jede Hochschule hat ein vollwertiges Ticketing-System eingeführt. Deshalb unterstützt der LearnWise KI-Assistent Hochschulen in jeder Phase ihrer digitalen Transformation. Eine integration in E-Mail-basierte Supportsysteme ist nahtlos möglich. Ganz gleich, ob Sie Anfragen an mehrere E-Mail-Adressen von Abteilungen weiterleiten oder die E-Mail-Effizienz mit kontextbezogenen Daten verbessern, LearnWise sorgt für ein optimiertes, effektives Support-Erlebnis.

1. Flexible E-Mail-Weiterleitung:

• Zuordnung mehrerer abteilungs- oder dienstleistungsspezifischer E-Mail-Adressen (z. B. IT-Support, Zulassungen, Finanzhilfe).
• Leiten Sie E-Mails auf der Grundlage von Problemkategorien, Benutzerrollen (Studierende, Dozenten usw.) oder Formularantworten automatisch weiter.

2. Intelligente Abfragesammlung:

• Benutzer interagieren mit dem LearnWise KI Assistenten, indem sie ihre Fragen im Dialog mit der KI in einem Eingabefeld eingeben. Diese Masken sind stark von der Hochschule selbst konfigurierbar.
• LearnWise sammelt strukturierte Daten wie Name, Problemtyp und Beschreibung sowie KI-gestützten Kontext.

3. Automatisierte E-Mail-Generierung:

• Sobald eine Anfrage eingereicht wurde, sendet LearnWise eine detKIllierte E-Mail an die angegebene Supportadresse.
• Die E-Mails umfassen:
  • Vom Benutzer bereitgestellte Details (Name, Thema, Beschreibung).
  • Kontextbezogene Metadaten (Start-URL, Browser-/Geräteinformationen und Benutzerprofil).
  • Ein Link zur vollständigen Konversation vor der E-Mail für die Mitarbeitende zum Nachschlagen.

4. Verbesserter Support-Workflow:

• Verringern Sie den E-Mail-Verkehr, indem Sie sicherstellen, dass die Mitarbeitende alle notwendigen Informationen im Voraus erhalten.
• Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitenden an den Helpdesk, Anfragen schneller zu lösen, indem Sie vorab ausgefüllte, verwertebare Informationen aus dem KI Chat bereitstellen.

5. Entwickelt für Anpassungsfähigkeit:

• Hochschuleen können sich für ein Hybridmodell entscheiden, bei dem einige Anfragen per E-Mail weitergeleitet und andere an Ticket-Systeme weitergeleitet werden.
• Unterstützen Sie Studierende und Lehrende in jeder Phase Ihrer digitalen Transformation, ohne dass Sie zusätzliche Tools oder Software benötigen.

LearnWise paßt sich an Ihre Situation an: Ganz gleich, ob Sie ein stark strukturiertes Helpdesk betreiben oder sich auf E-Mail-Adressen verlassen, LearnWise lässt sich nahtlos integrieren, um den Ablauf zu verbessern. Verbesserte Mitarbeitendeeffizienz: DetKIllierte kontextbezogene Daten und Verknüpfungen zum Gesprächsverlauf ermöglichen es den Support-Mitarbeitern, schneller und präziser zu reagieren. Anpassbar und skalierbar: Passen Sie Formulare und Weiterleitungsregeln einfach an die individuellen Arbeitsabläufe Ihrer Einrichtung an und wachsen Sie mit Ihren Anforderungen mit. Vereinfachte Verwaltung mehrerer Abteilungen: Verwalten Sie mühelos eine große Anzahl von Abteilungs-E-Mail-Adressen und stellen Sie sicher, dass Studierende und Dozenten immer das richtige Team erreichen.