Freshservice

Die LearnWise und Freshservice-Integration verbessert den IT-Support, indem der LearnWise KI-Assistent ungelöste Anfragen direkt als Support-Tickets an Freshservice eskalieren kann. Diese Integration stellt sicher, dass IT-bezogene Probleme innerhalb von Freshservice verfolgt und verwaltet werden, was schnelle und organisierte Antworten des IT-Teams ermöglicht. Durch die Weiterleitung von Tickets an Freshservice schafft LearnWise einen strukturierten Workflow für die Beantwortung von Benutzeranforderungen und ermöglicht es, den Support zu rationalisieren und die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Wichtigste Vorteile:

1. Automatischer Ticket-Push an Freshservice

• Wenn eine Frage nach Unterstützung weitergehende Aufmerksamkeit erfordert, leitet LearnWise sie als Ticket an Freshservice weiter.
• Jedes Ticket enthält relevante Benutzerinformationen und den Gesprächsverlauf, so dass IT-Teams den Kontext erhalten, der für eine effektive Nachverfolgung erforderlich ist.

2. Intelligente Weiterleitung von Fragen und Prioritätensetzung

• LearnWise priorisiert Freshservice-Tickets auf der Grundlage von Faktoren wie Dringlichkeit des Problems, Benutzerrolle und Supportkategorie.
• Diese Priorisierung trägt dazu bei, dass IT-Anfragen mit hoher Priorität schneller bearbeitet werden, wodurch sich die Reaktionszeiten und das Ressourcenmanagement verbessern.

3. Einheitliche IT-Supportverfolgung und -lösung

• Durch die Integration mit Freshservice ermöglicht LearnWise die Verwaltung von Support-Tickets innerhalb der etablierten IT-Workflows und sorgt so für eine kohärente und effiziente Support-Erfahrung.
• IT-Teams können Probleme direkt in Freshservice nachverfolgen, beantworten und lösen. Ein Wechseln  zwischen den Plattformen wird vermieden und eine  effektive Kommunikation wird gewährleistet.

Die Integration von LearnWise in Freshservice bietet eine IT-fokussierte Support-Lösung, die auf die Rationalisierung der Problemlösung in Bildungs- und Organisationseinrichtungen zugeschnitten ist. Durch die Erleichterung einer nahtlosen Ticket-Eskalation unterstützt LearnWise IT-Teams bei der effizienten Verwaltung von Support-Anfragen innerhalb von Freshservice und verbessert den Workflow und die Reaktionszeiten. Diese Integration ist ideal für Hochschulen, die ihr IT-Service-Management verbessern möchten.

Vorteile von LearnWise mit Freshservice:

• Effiziente Ticket-Eskalation: Transferieren Sie ungelöste IT-Probleme ganz einfach von LearnWise zu Freshservice zur strukturierten Verfolgung und Lösung.
• Zentralisierter IT-Unterstützungs-Prozess: Verwalten Sie Support-Tickets innerhalb von Freshservice und stellen Sie die Abstimmung mit laufenden IT-Serviceaufgaben sicher.
• Prioritätsbasierte Problemzuweisung: Tickets werden nach Dringlichkeit priorisiert, damit IT-Teams kritische Probleme zuerst angehen können.
• Verwertbare IT-Support-Einblicke: Verfolgen und analysieren Sie Tickets in Freshservice, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zukünftige IT-Supportstrategien zu optimieren.

Verbessern Sie Ihre IT-Support-Prozesse mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Freshservice, indem Sie schnelle und zuverlässige Unterstützung liefern, um die IT-Anforderungen Ihrer Hochschule effektiv zu erfüllen.