Live-Chat-Systeme

Live-Chat-Integrationen sind ein zunehmend beliebter Weg für Hochschulen, um Studierende und Lehrende personalisierten Support in Echtzeit zu bieten. Der LearnWise KI-Assistent lässt sich nahtlos mit Live-Chat-Anbietern, wie z. B. LiveChat.com, verbinden. Er bietet anpassbare Optionen dafür, wann und wie der Live-Chat verfügbar gemacht wird. Durch den Einsatz von KI zur Qualifizierung von Gesprächen, zur Erfassung wichtiger Details und zur Priorisierung von Benutzern erhöht LearnWise signifikant die Effizienz der Live-Chats.

1. Konfigurierbare Verfügbarkeit:

• Definieren Sie die Öffnungszeiten für den Live-Chat und leiten Sie KI-Anfragen nur dann automatisch an den Live-Chat weiter, wenn Mitarbeitende verfügbar sind.
• Passen Sie die Verfügbarkeit von Live-Chats an Benutzerrollen (z. B. Studierende vs. Dozenten), bestimmte Kanäle (z. B. LMS-Plattformen oder Portale) oder bestimmte Anwendungsfälle an.

2. KI-gesteuerte Vorqualifizierung:

• Die LearnWise KI spricht die Nutzer zuerst an und sammelt Schlüsselinformationen wie Art der Anfrage, Dringlichkeit und relevanten Kontext.
• In ausgewählten Fällen leitet die KI den Nutzer zum Live-Chat weiter, wo alle erfassten Details nahtlos an die Mitarbeitenden im Support weitergegeben werden.

3. Flexible Integration:

• Verlinken Sie sich mit Anbietern: Starten Sie Live-Chat-Sitzungen über externe URLs für Anbieter wie LiveChat.com oder andere Drittanbieter-Tools.
• Eingebetteter Chat: Integrieren Sie Live-Chat-Funktionen direkt in den LearnWise KI Assistenten, und erzeugen Sie eine einheitliche Benutzererfahrung.

4. Effiziente Arbeitsabläufe:

• KI bearbeitet repetitive Anfragen oder Anfragen mit geringer Priorität, so dass sich die Mitarbeitenden auf kompexere  Interaktionen konzentrieren können.
• Die Mitarbeitenden an den Help Desks erhalten vorab geprüfte Anfragen, was die Reaktionszeit verkürzt und die Servicequalität verbessert.

Gesteigerte Effizienz: Durch die Qualifizierung von Anfragen im Vorfeld stellt LearnWise sicher, dass Live-Chat-Sitzungen strategisch eingesetzt werden, um eine Überlastung der Mitarbeitenden zu vermeiden und gleichzeitig einen erstklassigen Service zu gewährleisten. Anpassbare Integrationen: Ganz gleich, ob Ihre Hochschule den Live-Chat einbetten oder mit bestehenden Tools verknüpfen möchte, LearnWise lässt sich problemlos an Ihre Arbeitsabläufe anpassen. Nahtlose KI-Übergabe: Die Mitarbeitenden erhalten den gesamten erforderlichen Kontext, so dass sich die Nutzer nicht wiederholen müssen und die Problemlösung beschleunigt wird. Verbesserte Kommunikation: Die Kombination von KI-Triage und Live-Chat bietet einen ausgewogenen Ansatz für den Support von Studierenden und Lehrkräften und verbessert die Zufriedenheit bei gleichzeitiger Optimierung der betrieblichen Ressourcen.