Salesforce Service Cloud

Die Integration von LearnWise und Salesforce Service Cloud rationalisiert den Support durch die Verbindung von KI-gesteuerter Unterstützung mit den leistungsstarken Service-Management-Tools von Salesforce. Dank dieser Integration kann der KI-Assistent von LearnWise relevante Artikel aus der Wissensdatenbank von Salesforce Service Cloud abrufen, um Anfragen direkt zu beantworten, während komplexe Probleme nahtlos als Tickets an Service Cloud eskaliert werden. Das Ergebnis ist eine schnellere, effektivere Support-Erfahrung, die die IT-Arbeitslast reduziert und die Benutzerzufriedenheit erhöht.

Wichtigste Vorteile:

1. Wissensabruf in Echtzeit aus der Salesforce Service Cloud

• LearnWise ist mit der Wissensdatenbank von Salesforce Service Cloud verbunden, sodass der KI-Assistent relevante Artikel für Benutzeranfragen abrufen und anzeigen kann.
• Studierende, Lehrkräfte und Mitarbeiter erhalten direkt in LearnWise genaue und aktuelle Informationen, die auf verifizierten Service Cloud-Quellen basieren.

2. Automatischer Ticket-Push zur Salesforce Service Cloud

• Bei Anfragen, die weitere Unterstützung benötigen, erstellt LearnWise automatisch ein Ticket in Salesforce Service Cloud, das wichtige Benutzerinformationen und Gesprächsdetails enthält.
• Salesforce Service Cloud leitet das Ticket an das entsprechende Support-Team weiter und sorgt so für einen reibungslosen Übergang von der KI-Unterstützung zum menschlichen Support.

3. Intelligentes Routing und Support Insights

• Die intelligente Weiterleitung von LearnWisepriorisiert Tickets in Salesforce Service Cloud nach Faktoren wie Dringlichkeit, Benutzerrolle und Art der Anfrage.
• Administratoren haben in LearnWise Zugriff auf aufschlussreiche Supportdaten aus Service Cloud-Tickets, die helfen, Supporttrends zu erkennen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

Die maßgeschneiderte, auf das Bildungswesen ausgerichtete Supportlösung von LearnWiselässt sich nahtlos in Salesforce Service Cloud integrieren, um die spezifischen Anforderungen von Bildungseinrichtungen zu erfüllen. Diese Integration gewährleistet einen effizienten, skalierbaren Support, der die IT-Arbeitslast reduziert, die Reaktionszeiten verbessert und die Benutzerzufriedenheit mit einer Kombination aus KI-gesteuerter Unterstützung und zuverlässiger Ticket-Eskalation erhöht.

Vorteile von LearnWise mit Salesforce Service Cloud:

• Geprüfter Wissenszugang: Benutzer erhalten genaue, von der Service Cloud stammende Antworten direkt über den LearnWise .
• Effizienter Support-Workflow: Der KI-Assistent liefert schnelle Antworten und eskaliert ungelöste Probleme mühelos an die Service Cloud.
• Anpassbare Eskalationspfade: Passen Sie die Arbeitsabläufe zur Ticket-Eskalation an die Support-Struktur Ihrer Einrichtung an.
• Datengesteuerte Service-Verbesserungen: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus den Ticketdaten der Service Cloud in LearnWise , um Ihre Supportleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Steigern Sie die Supporteffizienz Ihrer Einrichtung mit der kombinierten Leistung von LearnWise und Salesforce Service Cloud und bieten Sie bei jeder Interaktion einen intelligenteren und schnelleren Support.