Wie LearnWise Hochschulen in die Lage versetzt, die Anforderungen der Studierendenbetreuung zu erfüllen

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Hochschulen stehen zunehmend vor der Herausforderung, dass der Supportbedarf steigt, insbesondere während der akademischen Spitzenzeiten. Learnwise hat immer wieder bewiesen, dass es in der Lage ist, den Support zu rationalisieren, das Ticketaufkommen drastisch zu reduzieren und sowohl für Studierende als auch für Mitarbeitende eine gesteigerte Servicequalität zu bieten.

Es hat sich gezeigt, dass diese Lösung an eine Vielzahl von Umgebungen angepasst werden kann, sei es durch Integration in Lernmanagementsysteme (LMS) wie Canvas, Studierendenportale oder andere Plattformen der Hochschule.

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Zuverlässige, skalierbare und bewährte Lösung

Bei mehreren Einsätzen hat Learnwise bewiesen, dass es in der Lage ist, Umgebungen mit hohem Aufkommen von Anfragen von Nutzern zu bewältigen und dabei hervorragende Ergebnisse zu erzielen:

Unerreichte Lösungsraten: Hochschulen, die Learnwise einsetzen, berichten regelmäßig von KI-Auflösungsraten von über 95 %, wodurch die Notwendigkeit menschlichen Eingreifens erheblich reduziert wird.

Niedrige Eskalationsraten: Learnwise minimiert die Eskalationsrate zu MItarbeitenden auf in der Regel weniger als 1 % aller Anfragen.  Dies reduziert den Druck auf die Support-Teams und

ermöglicht es ihnen, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren.

Effizienz bei hohem Volumen: Learnwise lässt sich mühelos auf Tausende von Interaktionen skalieren und liefert schnelle und präzise Antworten, bei gleichbleibend gutem Service.

Qualität.

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Der Vorteil von Learnwise : Bewährt in verschiedenen Kontexten

Integration mit LMS-Plattformen

Daten aus Learnwise mit Canvas LMS unterstreichen die Fähigkeit der Plattform, Folgendes zu leisten

hohe studentische Nachfrage:

- Über 50.000 Antworten in einem Semester mit einer KI-Auflösungsrate von über 98 %.

- Die Studierende blieben aktiv und schrieben durchschnittlich 10 Nachrichten pro Unterhaltung, was die Fähigkeit des Systems unter Beweis stellt, tiefgreifende und anhaltende Unterstützung zu bieten.

- Da Learnwise Tausende von Anfragen ohne menschliches Zutun bearbeitet, entlastet es die IT-Bereiche und die Mitarbeitenden effektiv.

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Hochschulweite Portale

Nach Implementierung in Hochschulportale hat Learnwise ebenso wirkungsvolle Ergebnisse erzielt:

- Verringerung des Anfragevolumens um bis zu 50%, was zu erheblichen Zeit- und Ressourceneinsparungen führt.

- Learnwise unterstützt das Onboarding und die Schulung neuer Mitarbeiter, indem es eine einfache und zuverlässige Quelle für Informationen bietet.

- Hochschulen, in denen es personelle Veränderungen in den Helpdesk gab berichteten von reibungslosen Übergängen, weil Learnwise die Kontinuität der Unterstützung sicherstellte.

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Die wichtigsten Vorteile für alle Hochschulen

1. Universelle Integration über alle Plattformen hinweg: Learnwise ist so konzipiert, dass es nahtlos mit LMS, Studierendenportalen und Websites der Hochschule zusammenarbeitet und die Supportkanäle ohne zusätzliche Kosten konsolidiert.

2. Verbesserte Selbsthilfe: Studierende können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten umfassende Antworten aus mehreren Quellen, ohne ihre Arbeit oder ihr Studium zu unterbrechen.

3. Kontinuierliche Verbesserung: Das System zeigt Wissenslücken durch Eskalationen an und stellt sicher, dass wiederholte Fragen durch Verbesserung der von der Hochschule bereitgestellten Inhalte verringert werden.

4. Kosteneinsparungen: Durch die Automatisierung der Beantwortung häufig gestellter Fragen können die Hochschuleen den Bedarf an Mitarbeitenden für die Live Unterstützung erheblich reduzieren und das Personal für strategisch wichtigere Aufgaben einsetzen.

Initiativen.

5. Konsistenz im Service: Learnwise stellt sicher, dass die Studierenden an allen Kontaktpunkten das gleiche Maß an Unterstützung erhalten. Die Zufriedenheit mit der Unterstütung steigt messbar.

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Eine bewährte Lösung für Hochschulen

Von der Verwaltung komplexer LMS-Plattformen bis hin zum Einsatz als Rückrad für hochschulweite Portale hat Learnwise bewiesen, dass es in der Lage ist, den Ticketverkehr zu reduzieren, das Zufriedenheit der Studierenden zu verbessern und den Hochschulen  einen messbaren Mehrwert zu bieten. Unabhängig davon, ob Ihre Hochschule mit steigenden Anforderungen der Studierenden, reduziertem Personalbestand oder dem Bedarf an skalierbaren Lösungen konfrontiert ist - Learnwise ist das zuverlässige, anpassungsfähige und kosteneffektive KI-Tool für Sie.

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