La Universidad de Saxion adopta la IA para agilizar la transición y el soporte del LMS

Antecedentes

La Universidad de Ciencias Aplicadas de Saxion, una institución líder en los Países Bajos con aproximadamente 27 000 estudiantes, se enfrentó a un desafío importante en 2023. La universidad se preparaba para migrar de Blackboard a D2L Brightspace como su nuevo sistema de gestión del aprendizaje (LMS) en septiembre de 2024. Este cambio enorme y complejo, si bien prometía mejorar las experiencias educativas, también generó preocupación por el aumento de las demandas de apoyo tanto por parte de los estudiantes como del profesorado para adaptarse a la nueva plataforma.

El desafío

Ruud Koopmans, administrador de LMS en Saxion, expresó su preocupación: «Con una transición tan importante, anticipamos un aumento en las solicitudes de soporte. Necesitábamos una solución que no solo pudiera gestionar este aumento, sino también brindar asistencia ininterrumpida a toda nuestra comunidad universitaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana».

La solución

La Universidad de Saxion recurrió a LearnWise AI en busca de una solución innovadora. Al tratarse de una solución de IA ya integrada con Brightspace, el proceso de implementación fue fluido en este caso, lo que facilitó la puesta en marcha de una herramienta de IA en un entorno educativo digital.

LearnWise ofrecía un asistente de campus con tecnología de inteligencia artificial que podía personalizarse según las necesidades específicas de Saxion: cuando la institución migró de Blackboard a Brightspace, LearnWise pasó a formar parte de Brightspace y habilitó las «Preguntas sugeridas por IA», una función que ayuda a los estudiantes a aprender a usar la herramienta sugiriendo preguntas frecuentes y específicas del contexto para empezar. Por ejemplo: preguntas relacionadas con las tareas en la página de tareas, indicaciones específicas sobre los plazos pertinentes, etc.

Características clave implementadas:

1. Asistente de IA personalizado: Saxion cambió el nombre predeterminado de «Aiden» por «Bright», alineándolo con su nuevo LMS de Brightspace y personalizando el icono y los colores de la marca en consecuencia.
2. Base de conocimientos completa: LearnWise AI integró la documentación de ScreenSteps existente de Saxion con los materiales de soporte de D2L Brightspace, creando una sólida base de conocimientos.
3. Presencia multiplataforma: «Bright» se implementó en varias plataformas, incluida D2L Brightspace.
4. Integración perfecta de venta de entradas: La integración de LearnWise con TopDesk, el sistema de venta de entradas de Saxion, permite escalar sin problemas consultas complejas.
5. Funciones preparadas para el futuro: Se pusieron en marcha planes para incorporar listas de reproducción de vídeos de YouTube a modo de orientación adicional.

Los resultados en números

• Carga de soporte reducida: Una vez implementado, LearnWise alcanzó una tasa de resolución de IA del 96,7%, lo que redujo significativamente la carga del personal de soporte humano. Hasta la fecha, más de 1800 usuarios únicos han interactuado con LearnWise y han proporcionado más de 3400 respuestas.
• Disponibilidad 24/7: Los estudiantes y profesores ahora tienen acceso a la asistencia las 24 horas del día, lo que mejora la experiencia general del usuario. Fuera de 2.391 conversaciones, solo 78 pasaron a ser personal de apoyo humano.
• Transición simplificada: El asistente de IA desempeñó un papel crucial a la hora de facilitar la transición de Blackboard a Brightspace.

Mirando hacia el futuro

Ruud Koopmans compartió su optimismo: «La solución de LearnWise AI no consiste solo en gestionar nuestra transición inmediata. Nos está preparando para el éxito a largo plazo al brindar un apoyo eficiente e inteligente a toda nuestra comunidad universitaria».

La asociación de la Universidad de Saxion con LearnWise AI demuestra cómo las soluciones innovadoras de tecnología educativa pueden abordar desafíos complejos en la educación superior. A medida que las universidades de todo el mundo se enfrentan a las transiciones digitales y a las crecientes demandas de apoyo, el enfoque de Saxion sirve como un modelo convincente para aprovechar la IA a fin de mejorar las experiencias educativas y la eficiencia operativa.