ToPDesk

La integración de LearnWise y TopDesk brinda a las instituciones educativas un soporte eficiente e impulsado por la inteligencia artificial al conectar los recursos de conocimiento y venta de entradas de TopDesk con el asistente de inteligencia artificial de LearnWise. Esta integración permite a LearnWise consultar los artículos relevantes de la base de conocimientos de TopDesk para responder inmediatamente a las consultas de los usuarios. Además, los problemas complejos se pueden enviar a TopDesk en forma de tickets de soporte, lo que garantiza un flujo simplificado entre la asistencia automatizada y la intervención humana para obtener resultados de soporte efectivos.

Ventajas clave:

1. Recuperación de conocimientos en tiempo real desde TopDesk

• LearnWise se conecta a la base de conocimientos de TopDesk, lo que permite al asistente de inteligencia artificial extraer y mostrar artículos relevantes en función de las consultas de los usuarios.
• Los estudiantes, el cuerpo docente y el personal reciben respuestas precisas de fuentes verificadas de TopDesk directamente desde LearnWise, lo que garantiza un soporte confiable y actualizado.

2. Envío automatizado de tickets a TopDesk

• Para las consultas que requieren más ayuda, el asistente de IA crea un ticket en TopDesk, que incluye automáticamente los detalles del usuario y el historial de conversaciones.
• Luego, TopDesk envía el ticket al equipo de soporte apropiado, lo que garantiza una transición sin problemas de la asistencia de IA al soporte humano.

3. Soporte inteligente, enrutamiento e información

• Con las capacidades de enrutamiento inteligente de LearnWise, los tickets de TopDesk se priorizan según factores como la urgencia del problema, el rol del usuario y el tipo de consulta.
• Los administradores obtienen información de los datos de tickets de TopDesk en LearnWise para identificar tendencias, perfeccionar las estrategias de respuesta y mejorar la calidad del servicio.

LearnWise ofrece una solución de soporte específica y centrada en la educación que se integra perfectamente con TopDesk para satisfacer las necesidades de los estudiantes, el profesorado y el personal. Al combinar el sistema estructurado de venta de entradas y la amplia base de conocimientos de TopDesk con el soporte basado en la inteligencia artificial, LearnWise garantiza que los usuarios reciban una asistencia rápida y confiable que minimiza los tiempos de espera y optimiza los recursos de TI.

Ventajas de LearnWise con TopDesk:

• Acceso confiable al conocimiento: Proporciona respuestas precisas y verificadas de la base de conocimientos de TopDesk.
• Flujo de trabajo de soporte eficiente: El asistente de inteligencia artificial de LearnWise ofrece respuestas instantáneas y traslada los problemas complejos a TopDesk con facilidad.
• Rutas de escalación personalizables: Adapte los procesos de escalamiento de tickets para alinearlos con la estructura de soporte de su institución.
• Mejoras en los servicios basadas en datos: Obtenga información útil a partir de los datos de los tickets de TopDesk en LearnWise, lo que permite un perfeccionamiento continuo del soporte.

Aumente la eficiencia del soporte de su institución con la potencia combinada de LearnWise y TopDesk, ofreciendo un soporte más rápido e inteligente para todos los usuarios.