Telefonischer Support

Telefonischer Support ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für die Bearbeitung hochrangiger und komplexer Anfragen an Universitäten, kann aber auch kostspielig und ressourcenintensiv sein. LearnWise AI lässt sich nahtlos in das Telefonsupportsystem Ihrer Institution integrieren. Es qualifiziert Anrufe, leitet Benutzer zu den richtigen Telefonnummern und automatisiert die Ticketgenerierung vor dem Anruf, um Wartezeiten zu minimieren und die Effizienz zu steigern.

1. Configurable Phone Support Availability:

• Set phone support opening hours and display phone numbers dynamically based on agent availability.
• Restrict phone numbers to specific user groups or case types, ensuring high-priority calls are handled first.

2. AI-Driven Qualification:

• LearnWise AI interacts with users to collect key information, such as query type, urgency, and relevant details.
• For high-priority cases, AI escalates to phone support, directing users to the correct department or number.

3. Automated Pre-Call Support:

• Before displaying a phone number, LearnWise AI generates a support ticket with user details and query context.
• The ticket is emailed to the assigned agent, helping them resolve the issue more efficiently during the call.

4. Streamlined Routing:

• Provide users with tailored phone numbers for specific needs, such as IT support, financial aid, or academic counseling.
• Reduce hold times and misdirected calls by routing users directly to the appropriate team.

5. Promoting Self-Service:

• For routine or low-priority issues, AI encourages users to explore self-service options or follow digital resolutions before escalating to phone support.

Durch die Vorqualifizierung von Anfragen und deren korrekte Weiterleitung minimiert LearnWise AI die Wartezeiten und stellt sicher, dass die Agenten vorbereitet sind, bevor sie den Anruf annehmen.

Passen Sie die Erreichbarkeit des telefonischen Supports an die Bedürfnisse der Institutionen, Benutzerrollen und Öffnungszeiten an und stellen Sie so sicher, dass die Ressourcen effektiv genutzt werden.

Die Förderung von Self-Service für Routineanfragen reduziert die Belastung des telefonischen Supports und optimiert die Betriebskosten.