Telefonische Unterstützung

Der telefonische Support ist nach wie vor ein wichtiger Kanal für die Bearbeitung dringender und komplexer Anfragen an Hochschulen. Gleichzeitig ist diese Unterstützung eine der teuersten Ressourcen. Der LearnWise KI-Assistent lässt sich nahtlos in das Telefonsupportsystem Ihrer Hochschule integrieren. Er qualifiziert Anrufe, leitet Benutzer an die richtigen Anschlüsse weiter und automatisiert die Erstellung von Tickets vor dem Anruf, um die Wartezeiten zu minimieren und die Effizienz zu steigern.

1. Konfigurierbare Verfügbarkeit der Telefonbetreuung

• Legen Sie die Öffnungszeiten der Telefonbetreuung fest und zeigen Sie die Telefonnummern dynamisch an, je nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter.
• Begrenzen Sie Telefonnummern auf bestimmte Benutzergruppen oder Falltypen, um sicherzustellen, dass Anrufe mit hoher Priorität zuerst bearbeitet werden.

2. KI-gesteuerte Qualifizierung:

• LearnWise KI interagiert mit den Nutzern, um wichtige Informationen zu sammeln, z. B. Art der Anfrage, Dringlichkeit und relevante Details.
• Bei Fällen mit hoher Priorität eskaliert die KI zum Telefonsupport und leitet die Benutzer an die richtige Abteilung oder Nummer weiter.

3. Automatisierte Unterstützung vor dem Telefonat:

• Bevor eine Telefonnummer angezeigt wird, generiert die LearnWise KI ein Support-Ticket mit Benutzerdetails und Anfragekontext.
• Das Ticket wird per E-Mail an den zugewiesenen Mitarbeitenden weitergeleitet, damit dieser das Problem während des Anrufs effizient lösen kann.

4. Effiziente Weiterleitung:

• Bieten Sie den Nutzern maßgeschneiderte Telefonnummern für bestimmte Bedürfnisse an, z. B. für den IT-Support, die Finanzberatung oder die Studienberatung.
• Reduzieren Sie Wartezeiten und fehlgeleitete Anrufe, indem Sie Nutzer direkt an das richtige Team weiterleiten.

5. KI gestützte Antworten

• Bei Routineproblemen oder Problemen mit geringer Priorität stellt der KI Assistent den Nutzern Antworten in hoher Qualität zur Verfügung und entlastet den  telefonischen Support.

Durch die Vorqualifizierung von Anfragen und deren korrekte Weiterleitung minimiert LearnWise KI die Wartezeiten und stellt sicher, dass die Mitarbeitenden vorbereitet sind, bevor sie den Anruf entgegennehmen.

Passen Sie die Erreichbarkeit des Telefonsupports an die Anforderungen, Benutzerrollen und Öffnungszeiten an, um sicherzustellen, dass die Ressourcen effektiv genutzt werden.

Durch die hohe Quote der durch die KI beantworteten Fragen -  insbesondere bei Routinevorgängen -  wird der Telefonsupport entlastet und die Betriebskosten werden optimiert.