Die Saxion University setzt auf KI, um die LMS-Umstellung und den Support zu optimieren

Hintergrund

Die Saxion University of Applied Sciences, eine führende Institution in den Niederlanden mit rund 27.000 Studierenden, stand 2023 vor einer großen Herausforderung. Die Universität bereitete sich darauf vor, im September 2024 von Blackboard auf D2L Brightspace als ihr neues Learning Management System (LMS) zu migrieren. Diese enorme, komplexe Änderung versprach zwar verbesserte Bildungserfahrungen, führte aber auch zu Bedenken hinsichtlich des gestiegenen Unterstützungsbedarfs sowohl der Studierenden als auch der Fakultät bei der Anpassung an die neue Plattform.

Die Herausforderung

Ruud Koopmans, LMS-Administrator bei Saxion, äußerte seine Bedenken: „Angesichts einer so umfassenden Umstellung rechneten wir mit einem Anstieg der Support-Anfragen. Wir brauchten eine Lösung, die nicht nur diesen Anstieg bewältigen konnte, sondern auch unserer gesamten Hochschulgemeinschaft rund um die Uhr nahtlose Unterstützung bieten konnte.“

Die Lösung

Die Saxion University wandte sich für eine innovative Lösung an LearnWise AI. Da es sich um eine KI-Lösung handelt, die bereits in Brightspace integriert war, verlief der Implementierungsprozess in diesem Fall reibungslos, sodass der Einstieg in ein KI-Tool in einer digitalen Bildungsumgebung einfach war.

LearnWise bot einen KI-gestützten Campusassistenten, der an die spezifischen Bedürfnisse von Saxion angepasst werden konnte: Als die Institution von Blackboard zu Brightspace migrierte, wurde LearnWise in Brightspace platziert und aktivierte „AI Suggested Questions“, eine Funktion, die den Studierenden hilft, den Umgang mit dem Tool zu erlernen, indem sie kontextspezifische, häufig gestellte Fragen vorschlägt, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Zum Beispiel: Fragen zu Aufgaben auf der Aufgabenseite, spezifische Aufforderungen zu relevanten Fristen usw.

Wichtigste implementierte Funktionen:

1. Maßgeschneiderter KI-Assistent: Saxion benannte das standardmäßige „Aiden“ in „Bright“ um und passte damit das neue Brightspace LMS an und passte die Symbol- und Markenfarben entsprechend an.
2. Umfassende Wissensbasis: LearnWise AI integrierte die bestehende ScreenSteps-Dokumentation von Saxion mit den Supportmaterialien von D2L Brightspace und schuf so eine robuste Wissensbasis.
3. Präsenz auf mehreren Plattformen: 'Bright' wurde auf verschiedenen Plattformen implementiert, darunter D2L Brightspace.
4. Nahtlose Ticketing-Integration: Die Integration von LearnWise mit TOPdesk, dem Ticketsystem von Saxion, ermöglicht die reibungslose Eskalation komplexer Anfragen.
5. Zukunftsfähige Funktionen: Pläne zur Einbindung von YouTube-Video-Playlisten zur zusätzlichen Orientierung wurden in die Tat umgesetzt.

Die Ergebnisse in Zahlen

• Reduzierte Stützlast: Nach der Implementierung erreichte LearnWise eine KI-Lösungsrate von 96,7%, wodurch die Belastung der menschlichen Support-Mitarbeiter erheblich reduziert wurde. Bis heute haben über 1.800 einzelne Benutzer mit LearnWise interagiert und dabei über 3.400 Antworten gegeben.
• Verfügbarkeit rund um die Uhr: Studierende und Dozenten haben jetzt rund um die Uhr Zugang zum Support, was die allgemeine Benutzererfahrung verbessert. Raus aus 2.391 Konversationen, nur 78 wurden an menschliches Unterstützungspersonal weitergeleitet.
• Optimierter Übergang: Der KI-Assistent spielte eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung des Übergangs von Blackboard zu Brightspace.

Ein Blick in die Zukunft

Ruud Koopmans teilte seinen Optimismus: „Bei der Lösung von LearnWise AI geht es nicht nur darum, unseren unmittelbaren Übergang zu bewältigen. Es bereitet uns auf einen langfristigen Erfolg bei der effizienten und intelligenten Unterstützung unserer gesamten Hochschulgemeinschaft vor.“

Die Partnerschaft der Saxion University mit LearnWise AI zeigt, wie innovative EdTech-Lösungen komplexe Herausforderungen in der Hochschulbildung bewältigen können. Während sich Universitäten weltweit mit dem digitalen Wandel und dem steigenden Supportbedarf auseinandersetzen müssen, dient der Ansatz von Saxion als überzeugendes Modell für die Nutzung von KI zur Verbesserung der Bildungserfahrung und der betrieblichen Effizienz.