Saxion University setzt auf KI, um LMS-Umstellung und -Support zu unterstützen

Hintergrund

Die Saxion University of Applied Sciences, eine führende Hochschule in den Niederlanden mit rund 27.000 Studierenden, stand im Jahr 2023 vor einer großen Herausforderung. Die Hochschule bereitete sich darauf vor, im September 2024 von Blackboard auf D2L Brightspace als ihr neues Learning Management System (LMS) zu migrieren. Diese große, komplexe Umstellung versprach zwar eine Verbesserung des Bildungsangebots, brachte aber auch Bedenken hinsichtlich des erhöhten Supportbedarfs von Studierenden und Lehrenden bei der Anpassung an die neue Plattform mit sich.

Die Herausforderung

Ruud Koopmans, LMS-Administrator bei Saxion, äußerte seine Bedenken: "Bei einer so großen Umstellung erwarteten wir einen massiven Anstieg der Support-Anfragen. Wir brauchten eine Lösung, die nicht nur diesen Anstieg bewältigen konnte, sondern auch nahtlose Unterstützung rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für unsere gesamte Universitätsgemeinschaft bot."

Die Lösung

Die Saxion Universität entschied sich für den KI Assitenten von LearnWise. Da dieser bereits in Brightspace integrierte ist, war der Implementierungsprozess nahtlos und machte den Einstieg in ein KI-Tool in einer digitalen Bildungsumgebung einfach.

LearnWise bot einen KI-gesteuerten Campus-Assistenten, der an die spezifischen Bedürfnisse von Saxion angepasst werden konnte: Als die Hochschule von Blackboard zu Brightspace migrierte, wurde LearnWise in Brightspace platziert und aktivierte "KI-vorgeschlagene Fragen", eine Funktion, die den Studierenden hilft, den Umgang mit dem Tool zu erlernen, indem sie kontextspezifische, häufig gestellte Fragen vorschlägt, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Zum Beispiel: Fragen im Zusammenhang mit Aufgaben auf der Aufgabenseite, spezifische Aufforderungen für relevante Fristen usw.

Wichtigste Funktionen implementiert:

1. An Ihr Umfeld angepasster KI-Assistent: Saxion hat Aiden" in "Bright" umbenannt, um ihn an das neue Brightspace LMS anzupassen, und das Symbol und die Markenfarben entsprechend angepasst.
2. Umfassende Wissensdatenbank: LearnWise integrierte die bestehende ScreenSteps-Dokumentation von Saxion mit den Support-Materialien von D2L Brightspace und schuf so eine solide Wissensdatenbank.
3. Multiplattform-Präsenz: "Bright" wurde auf verschiedenen Plattformen implementiert, darunter D2L Brightspace.
4. Nahtlose Ticketing-Integration: Die Integration von LearnWise mit TopDesk, dem Ticketing-System von Saxion, ermöglicht die reibungslose Eskalation komplexer Anfragen.
5. Zukunftssichere Funktionen: Pläne zur Einbindung von YouTube-Videowiedergabelisten als zusätzliche Orientierungshilfe wurden auf den Weg gebracht.

Die Ergebnisse in Zahlen

• Geringere Support-Belastung: Nach der Implementierung erreichte LearnWise eine KI-Auflösungsrate von 96,7 %. Die Belastung der Mitarbeitenden an den Helpdesks wurde erheblich reduziert. Bis heute haben über 1.800 einzelne Nutzer mit LearnWise interagiert und dabei über 3.400 Antworten erhalten. 
• Verfügbarkeit rund um die Uhr, 7 Tage die Woche: Studierende und Lehrende haben jetzt rund um die Uhr Zugang zum Support, was die Benutzerfreundlichkeit insgesamt verbessert. Von 2.391 Konversationen wurden nur 78 an den menschlichen Support eskaliert.
• Optimierter Übergang: Der KI-Assistent spielte eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung des Übergangs von Blackboard zu Brightspace.

Blick in die Zukunft

Ruud Koopmans teilte seinen Optimismus:  Die Lösung von LearnWise dient nicht nur der Bewältigung unserer unmittelbaren Umstellung. Sie ermöglicht uns eine langfristige und erfolgreiche Bereitstellung effizienter, intelligenter Unterstützung für unsere gesamte Universitätsgemeinschaft."

Die Partnerschaft der Saxion University mit LearnWise zeigt, wie innovative EdTech-Lösungen komplexe Herausforderungen in der Hochschulbildung bewältigen können. Da Hochschulen weltweit mit dem digitalen Wandel und steigenden Support-Anforderungen zu kämpfen haben, dient der Ansatz von Saxion als überzeugendes Modell für die Nutzung von KI zur Verbesserung von Bildungserlebnissen und betrieblicher Effizienz.